ADULT LUXURY 
Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Il est important pour nous que vous choisissiez le(s) produit(s) qui vous convient(ent) en toute tranquillité d’esprit. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous souhaitons vous aider à y remédier. Nos politiques et procédures de retour ont été élaborées pour garantir à nos clients une livraison simple, discrète et sans stress de produits pour adultes de qualité.

Je n’aime pas ce que j’ai acheté, comment puis-je faire un échange ?

Veuillez nous contacter immédiatement pour nous en informer ! Concernant les défauts d’usine et les ventes en ligne : Adult Luxury respecte scrupuleusement la loi sur les communications et les transactions électroniques (ECT Act). Cette loi contient ses propres dispositions de protection des consommateurs, dont certaines prévalent sur la CPA. Si les dispositions de l’ECT Act s’appliquent à la transaction, les consommateurs bénéficient, au lieu de ce droit de retour, d’un droit général de retour (un « délai de réflexion ») de sept jours après la livraison, pour quelque raison que ce soit, sans pénalité ; les frais de retour étant à la charge du consommateur. Adult Luxury respecte également les lois sur la protection des consommateurs. La loi sur les communications et les transactions électroniques (ECT Act) contient des dispositions relatives à la protection des consommateurs en cas de transaction électronique.

La loi sur la protection des consommateurs, entrée en vigueur le 1er avril 2011, a également un impact direct sur notre boutique et est en vigueur. En ce qui concerne la confidentialité et la protection des informations personnelles, la loi ECT contient également des dispositions pertinentes, remplacées par la loi sur la protection des informations personnelles (POPI), promulguée en novembre 2013. Adult Luxury se conforme à la loi POPI. Adult Luxury se conforme à la loi POPI et les informations personnelles de ses clients sont traitées de manière légale et raisonnable, de manière à ne pas porter atteinte à la vie privée. Les données sont traitées à des fins spécifiques, par exemple, votre adresse de livraison est utilisée pour livrer votre colis. De plus, elles sont adéquates, pertinentes et ne sont pas utilisées de manière excessive au-delà de la finalité pour laquelle elles sont traitées.

La loi POPIA exige qu’Adult Luxury et toutes les entreprises, organisations, entités juridiques et sites web, quel que soit leur emplacement physique, qui traitent les informations personnelles d’un Sud-Africain se conforment à la loi sur le traitement des données et obtiennent le consentement de leurs utilisateurs ou clients pour l’utilisation de leurs informations. Dans les 7 jours suivant la date d’achat, vous pouvez choisir un autre article de même valeur dans notre boutique en ligne pour un échange. Nous n’accorderons aucun avoir ni remboursement en cas de différence de prix. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous n’effectuons pas de remboursement en espèces, ni d’annulation de carte ou de paiement bancaire. Vous devez nous renvoyer le produit échangé dans son emballage d’origine. Les produits en vrac, usagés, ouverts ou sans leur emballage d’origine ne seront pas acceptés. Tout échange effectué dans les 7 jours suivant la date d’achat est soumis aux frais d’expédition standard.

Que faites-vous du produit que j’ai renvoyé pour un échange ?
Chaque produit échangé qui nous est retourné est éliminé avec soin et en toute sécurité. Nous ne faisons aucune exception à cette règle. Une fois qu’un produit quitte notre entrepôt, nous ne le réapprovisionnons pas en vue d’une revente. Nous ne prenons aucun risque en matière de nettoyage ou de revente. Tout ce qui nous est retourné est éliminé.

Quels types de produits ne sont pas éligibles à l’échange ?
We will not accept loose products in a mailing bag or box, products without their original packaging, used products and products that has been opened. In terms of section 20(3)(a) of the CPA, the consumer has no right of return if, for reasons of public health, a public regulation prohibits the return of those goods.
For the health, safety and peace of mind of our customers – and because of the intimate nature of the products we sell – refunds or exchanges are only applicable if there is a defect in the product. Please test products / do not use them within three days of arrival. There are no returns or exchanges on used items.

Nous n’accepterons pas les produits en vrac dans un sac ou une boîte d’expédition, les produits sans leur emballage d’origine, les produits usagés et les produits ouverts. Conformément à l’article 20(3)(a) de la CPA, le consommateur ne dispose d’aucun droit de retour si, pour des raisons de santé publique, une réglementation publique interdit le retour de ces produits. Pour la santé, la sécurité et la tranquillité d’esprit de nos clients, et en raison de la nature confidentielle des produits que nous vendons, les remboursements ou les échanges ne sont possibles qu’en cas de défaut du produit. Veuillez tester les produits ou ne pas les utiliser dans les trois jours suivant leur réception. Les articles usagés ne sont ni repris ni échangés.

Veuillez consulter la Loi sur la protection du consommateur (LPC) concernant l’article 20 « Droit du consommateur au retour des marchandises ». Cela signifie que les produits* conçus pour entrer en contact avec une partie du corps ou un liquide corporel ne peuvent être ni repris ni revendus. Cela inclut tous les produits et accessoires pour adultes vendus sur ce site web et en magasin. Remarque : une fois ces produits sortis de l’entrepôt, ils sont considérés comme usagés et ne peuvent donc pas être retournés. Nous ne disposons pas d’étiquettes d’expédition prépayées pour le retour de votre article défectueux. Veuillez utiliser le mode de livraison le plus économique et le plus simple pour vous.

Les dommages causés par la casse et les dégâts des eaux ne sont pas couverts par cette garantie. Les produits et pièces doivent être correctement entretenus conformément à la procédure d’entretien recommandée et n’avoir subi aucune utilisation abusive, réparation, remplacement, modification ou altération non autorisés pour être acceptés sous condition ou sous garantie.

Je veux un remboursement, quelle est votre politique à ce sujet ?

Veuillez comprendre que les types de produits que nous vendons sont très personnels. Nous ne prenons aucun risque de réapprovisionnement des articles retournés. C’est pourquoi nous n’offrons aucun remboursement, quel qu’en soit le motif. Nous proposons des échanges dans les 3 jours suivant la date de votre commande, afin que vous ne vous retrouviez pas avec des produits dont vous ne voulez plus. Assurez-vous simplement d’avoir l’emballage d’origine et que l’article n’a pas été ouvert ni utilisé. En outre, lorsqu’un produit quitte notre entrepôt et est considéré comme utilisé (en raison de sa nature confidentielle), nous ne le réapprovisionnons pas en entrepôt pour le revendre. Nous ne prenons aucun risque en matière de nettoyage ou de revente ; tout ce qui nous est retourné est éliminé en toute sécurité.

Nous proposons des échanges de produits dans les 3 jours suivant l’achat. Vous pouvez choisir un autre article de même prix sur notre boutique en ligne, à condition de nous le retourner dans son emballage d’origine. Ne l’ouvrez pas et ne l’utilisez pas. En raison de la nature de nos articles intimes, l’échange n’est plus possible après 3 jours d’achat, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Je n’ai pas reçu un produit que j’ai commandé ?

Veuillez nous contacter et remplir un formulaire de réclamation. Si l’article que vous avez commandé n’a pas été expédié en raison d’une négligence ou d’une rupture de stock, nous vous rembourserons intégralement sous forme d’avoir. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous n’effectuons pas de remboursement en espèces, ni d’annulation de carte ou de paiement bancaire. Pour votre tranquillité d’esprit, nous importons des produits fiables, de la plus haute qualité et de la plus haute sécurité pour une large clientèle, et nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs choix en matière de nouveaux produits, de jouets pour adultes et d’accessoires. Pour atteindre cet objectif, tous les fournisseurs, fabricants et produits sont rigoureusement sélectionnés. Notre entreprise utilise nos ressources de premier ordre pour enquêter sur les fournisseurs internationaux et leurs critères de sélection. Notre évaluation des produits est rigoureuse et nous n’approuvons que les fournisseurs et fabricants certifiés.
Lors de nos inspections, nous intégrons l’évaluation des produits, les inspections sur site et l’évaluation quantitative de la qualité. Les fabricants et les fournisseurs sont également soumis à d’autres exigences, notamment : l’enregistrement de l’établissement ; le référencement des produits ; la fabrication conformément à la réglementation du système qualité ; et le signalement des événements indésirables, le cas échéant. L’évaluation des fournisseurs vise à garantir que notre portefeuille intègre uniquement les meilleurs produits disponibles à l’échelle mondiale ; ainsi, nos clients bénéficient du meilleur rapport qualité-prix. Il est demandé à nos fabricants d’effectuer des inspections avant expédition (PSI) après la production et des inspections de chargement (LI) au moment du chargement des conteneurs.

Ces contrôles permettent de vérifier que les produits répondent à vos exigences de qualité, sont conformes à la réglementation et aux normes de sécurité applicables. En France, nous effectuons également des contrôles qualité avant expédition afin de garantir que les envois respectent vos normes. Comme l’explique notre mission : « Nous expédions discrètement et professionnellement des produits pour adultes de qualité à toute personne qui hésiterait à les acheter en personne. Nous proposons une éducation sexuelle, des produits de qualité et un service client attentionné dans un espace sûr et sans jugement, tout en préservant votre confidentialité. Notre objectif est d’améliorer la vie sexuelle de chaque client, un colis à la fois. » Notre politique de retour vous permet de bénéficier du meilleur des sex-shops de luxe pour adultes en ligne, même si votre première livraison ne correspond pas à vos attentes ! Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 semaines.

Si le colis est emballé, traité ou se trouve dans notre entrepôt, vous pouvez retourner les produits et obtenir un avoir. Des frais de manutention de 15 % ou un minimum de 69 rands seront facturés, selon le montant le plus élevé. Si le colis a été expédié par un tiers, mais que le sac n’a pas été ouvert, et que vous souhaitez le retourner, des frais de manutention vous seront facturés comme indiqué ci-dessus. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. La garantie ci-dessus remplace toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Medimax et Adult Luxury ne sauraient en aucun cas être tenus responsables des dommages accessoires ou indirects liés aux produits livrés dans le cadre des présentes ou à leur utilisation ultérieure. Adult Luxury se réserve le droit de modifier ses politiques à tout moment, avec ou sans préavis, en raison des mesures sanitaires et de sécurité, et en raison de la nature confidentielle de ses produits.

Conditions de retour:
Pour que les produits puissent être retournés, veuillez vous assurer que : Les produits ont été achetés au cours des 7 derniers jours ; Les produits sont dans leur emballage d’origine ; Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : La fourniture de produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; La fourniture de produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, par exemple des produits qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée ; La fourniture de produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ; La fourniture de produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles après la livraison. Nous nous réservons le droit de refuser, à notre seule discrétion, le retour de toute marchandise ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus.

Retour de marchandises
Les frais et risques liés au retour des articles sont à votre charge. Veuillez les envoyer à l’adresse suivante : Siège social d’Adult Luxury : pour nous contacter et connaître le point de retour le plus proche. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de perte des articles lors du retour. Nous recommandons donc un service de livraison assuré et traçable. Nous ne pouvons procéder à un remboursement sans réception effective des articles ou preuve de réception du retour.

Cadeaux ::
Si les articles étaient marqués comme cadeau lors de l’achat et vous ont été expédiés directement, vous recevrez un avoir d’un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si les articles n’étaient pas marqués comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a fait livrer la commande à son tour pour vous la remettre ultérieurement, nous lui rembourserons le montant du remboursement.

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Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter.